もう勘に頼らない。自動配信×可視化で、優先顧客が一目瞭然！

ハウスドゥ  厚木　有限会社愛産様は、神奈川県厚木市に店舗を構える地域密着型の不動産会社です。住まい探しから資金計画、リフォームや買取まで幅広く対応し、地域のお客様一人ひとりに寄り添った提案を行っています。同社の営業担当者様はさまざまなバックグラウンドを持ち、それぞれの経験を生かした誠実な接客と提案力で、地域からの信頼を築いてきました。

そんな同社が顧客管理や営業活動に抱えていた課題、そして「KASIKA」の導入によって得られた改善・効果とはどのようなものだったのでしょうか。

OB顧客や投資家との接点をどのように保ち、追客を仕組み化できたのか。同社の貴重なインタビューを、ぜひご確認ください。

ー貴社の抱えていた営業課題を教えてください。

導入前の大きな課題は、OB顧客への追客が十分に行えていなかった点でした。社内体制が整っておらず、引き継がれた顧客一人ひとりと継続的に連絡を取り、関係性を保っていく仕組みをつくれていなかったのです。名簿上には多くの顧客情報が残っていたものの、実際には連絡が取れたことのない顧客や、現在の状況が分からない顧客も少なくありませんでした。

現場に配属された時点で「KASIKA」はすでに導入されていましたが、当時は運用が仕組みとして定着している状態ではありませんでした。「アンケート」機能を使った自動配信メールは定期的に送っていたものの、その後の追客に十分活かせず、顧客の検討状況を把握しづらい状況が続いていました。

当社では、中古物件の売買を起点にリフォーム提案まで一貫して行うことで、他社との差別化を図る方針を掲げています。ただ、その考えを営業活動に落とし込むための体制や、顧客との接点を継続的に管理する仕組みまでは整えられていなかったのが実情でした。

また、事務スタッフがフルタイムではなく、営業担当者も外出が多い体制のため、追客をすべて手作業で行うことには限界がありました。限られた人員の中で、どの顧客に優先的に対応すべきか判断しづらく、追客が後回しになってしまう場面もあったといいます。

ーどのように『KASIKA』を活用していますか？

「アンケート」機能を活用した自動配信のメールにより、OB顧客や投資家の顧客の意向を継続的に確認しています。アンケートに回答があると「KASIKA」に情報が自動で登録され通知が届くため、営業担当者が外出している場面でも反応を起点に対応できるようになりました。日中に事務所へ戻れない状況でも顧客の動きを把握しやすい点は、現場の働き方に合っていると感じています。

あわせて、投資家の顧客が多いという当社の特性を踏まえ、レインズに掲載された新着物件や価格変更情報を自動的に取得し、概要をメールで送付できる「マッチングメール」機能を活用した物件情報の自動配信も行っています。投資家の顧客は相場感や利回りを重視し、比較的価格帯を抑えた物件を検討されるケースが多いため、条件に合う新着物件や価格変更情報を定期的に届けることを重視しています。

ーどのような成果・効果・変化を感じていますか？

一番の成果は、顧客との接点を継続的に保ちながら、無理のない形で提案につなげられる流れが整ったことです。これまで対応が後回しになりがちだった顧客に対しても、定期的に情報を届けられるようになり、営業として動き出すきっかけをつくりやすくなりました。

具体的には、「マッチングメール」機能を通じて物件情報を自動配信することで、最近では週に一度ほど顧客から反応が得られています。これまで接点が途切れがちだった顧客とも、自然な形でやり取りを継続できるようになった点は、大きな変化だと感じています。

また、アンケートへの回答をきっかけに連絡を取り、そのままアポイントにつながるケースも出てきました。投資家の顧客はすぐに内見や商談に進むとは限りませんが、定期的な情報提供を続けることで関係性が途切れにくくなり、良い物件が出た際には提案につなげやすくなっていると感じています。

運用面でも、専任担当の方と相談しながら設定や使い方を見直すことで、当社の体制や営業スタイルに合った形に調整できています。こうした取り組みを重ねる中で、安定した反応や問い合わせが生まれる流れが整ってきました。

ー『KASIKA』のサポート体制についてはいかがでしょうか？

サポート体制については、非常に満足しています。専任担当の方がついており、当社の状況や課題を理解したうえで対応してもらえる点が、安心感につながっています。これまで利用してきた他社のシステムでは、その場で質問に答えて終わるケースも多く、運用全体について相談できる機会は限られていました。

その点、「KASIKA」では「こうしたい」と相談すると、「それであれば、この設定のほうが合いそうですね」といった形で、当社の体制や営業スタイルに合わせた具体的な提案を受けられています。単に機能の説明を受けるのではなく、実際の使い方や運用の方向性まで一緒に考えてもらえる点が心強いと感じています。

設定で迷う場面があっても、状況を確認したうえでアドバイスをもらえるため、無理なく運用を続けられています。日々の運用改善についても相談しやすく、現場の状況を踏まえた伴走支援を受けられる点は、大きな支えになっています。

人員が多いわけではない当社にとって、必要なタイミングで相談でき、継続的に伴走してもらえる存在がいることは非常に大きく、こうした支援があることで「KASIKA」を安心して使い続けられていると感じています。

ー『KASIKA』はどのような会社様におすすめできると思いますか？

当社のように、人手が限られている中でも、顧客管理や追客をしっかり行いたいと考えている中小規模の不動産会社には、特に向いていると感じています。自動で動く仕組みがあることで、少ない人数でも一定の追客を続けやすくなり、日々の業務に追われる中でも顧客対応の質を保ちやすくなると思います。

また、メール配信や物件情報の提供などを、手作業だけで回すことに限界を感じている会社にもおすすめです。情報が自動的に取得・配信されるため、営業担当者が状況を把握しやすく、追客の機会を逃しにくくなる点は大きなメリットだと感じています。

さらに、「KASIKA」は専任担当の方によるサポートが手厚く、状況に合わせて相談しながら運用を進められる点も魅力です。人員に余裕がない環境ほど、運用面で伴走してもらえる体制は心強く、無理なく使い続けたいと考えている会社にとって、導入しやすいツールだと思います。

ーありがとうございました。

クライアント担当者

知久

KASIKA カスタマーサクセス

海上自衛隊を経てCocoliveに入社。現在はカスタマーサクセスとして、
売買仲介業者様を中心に、KASIKAの活用コンサルティングや運用サポートを担当。
クライアント様の課題やご状況にあわせた丁寧なサポートと課題解決を行う。