顧客の閲覧状況の“見える化”で、少人数体制でも継続的な情報発信を実現

株式会社福岡地行様は、「土地と人の想いで街をつくる」を企業理念に掲げ、福岡に深く根ざし、不動産の企画・開発から販売・仲介までをワンストップで手がける総合デベロッパーです。新築・中古を問わず、用地の買取から多角的なソリューションを提供する同社は、街の特性を知り尽くした柔軟な提案力で多くの支持を集めています。

同社では以前、獲得した反響への迅速なフォローや、中長期的な追客の自動化に課題を抱えていました。そうした中で導入したのが「KASIKA」です。制作物を「KASIKA」内で制作することや定期的にメールを自動配信しながら追客できる機能の『シナリオメール』の活用により、来場予約の最大化を実現した同社の貴重なインタビューをお届けします。

ー貴社の抱えていた営業課題を教えてください。

導入前は、顧客対応や情報管理の多くをExcelやWordといった基本的なツールで行っていました。メールも個人のパソコンのメールアドレスを使ってやり取りしており、「お客様がメールを開封したかどうか」「どの情報に興味を持っているのか」といったことは、正直なところ全く分からない状態でした。
顧客情報はExcelに入力して管理していましたが、データが消えてしまったらどうしようもない、という不安も常にありました。顧客数が増えていくにつれて、個別対応やショートメールでのやり取りが増え、営業・広告ともに業務負荷が高まっていったことも課題でした。
「今、誰がどこまで検討しているのか」「どの情報が届いているのか」が見えないまま業務を進めている状況は、今振り返るとかなり危険だったと感じています。

ー「KASIKA」を導入したきっかけや決め手を教えてください。

「KASIKA」を知ったきっかけは、元々いた社員が以前別の販売代理として所属していた会社で利用していたことでした。「その会社では『KASIKA』を使っているよ」と聞いたのが最初です。
そこから実際に話を聞く中で、メールの開封履歴や既読状況、閲覧ページが分かるという点に強い衝撃を受けました。それまで、そうした情報が取得できるという発想自体がなかったため、「そんなことまで分かるのか」と驚いたのを覚えています。
また、一斉配信ができ、顧客リストが蓄積されていく仕組みも魅力でした。顧客数が増えていく中で、これまでのやり方では限界があると感じていたタイミングだったこともあり、「これは導入する価値がある」と判断しました。

ーどのように「KASIKA」を活用していますか？

メール配信を中心に、テンプレートメールやシナリオメール、簡易的なLP制作まで幅広く活用しています。メールは内容によって使い分けており、修正だけであれば10〜15分程度、画像を含めても1時間ほどで作成できています。
簡易的なLPについても、既存の資料を切り貼りしながら1〜2時間以内で作成することが多いです。代理店に依頼すると数か月かかるケースもあったため、「ちょっと見せたい」「イベント用にすぐ作りたい」といった用途では、「KASIKA」内で自分たちですぐに制作できるスピード感が大きな強みになっています。
また、週1回程度の定期配信を意識し、イベント情報や変化のある情報は積極的に届けるようにしています。

ー「KASIKA」の使いやすいポイント・気に入っている機能はありますか？

一番大きいのは、操作がシンプルで現場がすぐに使いこなせる点です。難しい設定や専門的な知識がなくても、メール配信や閲覧状況の確認ができるのは非常に助かっています。
特に、どのページがよく見られているか、どの顧客がどの情報に反応しているかが分かる点は、営業にも広告にも活かしやすいと感じています。
ポップアップやメールテンプレートも簡単に作成でき、「こんなに手軽にできるんだ」と感じる場面は多かったです。若いメンバーもすぐに使いこなし、今では日常的な業務ツールとして定着しています。

ーどのような成果・効果・変化を感じていますか？

大きな変化は、「顧客の反応が見えるようになった」ことです。どのリンクがクリックされているか、どの情報に関心があるかが分かることで、次のアクションを考えやすくなりました。
以前は「どの内容に関心を持つかわからないため全員に送る」という配信が多かったのですが、今はターゲットを意識した配信に変わっています。その結果、メールが「ただ送るもの」ではなく、「検討を進めるためのコミュニケーション」になったと感じています。
営業側も顧客情報を「KASIKA」上で確認し、ランクや備考に接客内容を記録するなど、情報共有の質が高まりました。

ー今後どのように「KASIKA」を活用していきたいでしょうか？

今後は、より属性に合わせた配信を強化していきたいと考えています。1LDK向け、物件別など、コンサルの方のアドバイスも受けながら改善を進めています。
これまでは「誰かに興味を持ってもらえたら」という配信でしたが、今は「この人にはこの情報」という考え方に変わってきました。「KASIKA」の機能をもっと理解し、新しい使い方も取り入れていきたいと思っています。

ー「KASIKA」のサポート体制についてはいかがでしょうか？

打ち合わせや相談の中で、使い方の提案や事例を共有してもらえる点は非常にありがたいです。現場でどう使うか、どう活かすかという視点で話ができるので、「ただのツール説明」で終わらないのが印象的です。
まだ使いきれていない機能も多いと感じているため、今後もサポートを受けながら理解を深めていきたいと考えています。

ー「KASIKA」はどのような会社様におすすめできると思いますか？

紙のアンケートや個別メールなど、アナログな管理が多い会社には特に合うと思います。現場で使いやすく、難しい操作がない点は大きな魅力です。
実際に現場で使っている人の口コミが導入の決め手になったように、「現場が使えるMAツール」を探している会社にはおすすめできると感じています。

ーありがとうございました。