アポ率50%UP！急成長する工務店・ハウスメーカーの【最新営業手法】

「住宅営業」は本当に複雑で、仕事量の多い大変な仕事です。

成約に辿り着くためには、面倒な作業を何度も繰り返す必要があります。場合によっては、相当な労力をかけたにも関わらず成約に至らないケースもあります。

そんな風に日々の仕事に追われていると、つい追客が甘くなり、機会損失を招いてしまうことも少なくありません。

【機会損失の例】
・問い合わせへの初期対応が遅れて、反響が無駄に……
・しばらく放置していたお客さまが、他社と契約……

Cocolive 手塚

せっかくお客さまが興味を持ってくれたにも関わらず、手が十分に回らなかったせいで機会損失してしまっては勿体ないですよね。

こうした事態を防ぐべく、最先端の工務店では営業の働き方改革が進んでいることをご存知でしょうか？

ここ数年で急成長している工務店の多くは、「インサイド・セールス」という仕組みを使って営業の流れを改革し、アポ率を劇的に高めています。

この記事では「インサイド・セールス」がどんな仕組みなのかを分かりやすくご紹介したいと思います。

インサイド・セールスってなに？

MEMO

インサイド・セールスとは：
反響獲得したお客さまとのアポを増やす仕組みのこと。
アメリカで生まれた内勤型営業のスタイルで、取引先に直接出向くのではなく電話で営業活動する。

多くの工務店が、資料請求・会員登録・お問い合わせ・展示場来館などを通じて「反響獲得」しています。
しかし、反響獲得したすべてのお客さまが「今すぐ家を買いたい」と思っている訳ではありません。下記のように、さまざまな段階のお客さまが混ざり合っています。

購買意欲（高）：買いたいものがほぼ決まっている
購買意欲（中）：いつかは買いたいなと思っている
購買意欲（低）：まだ見てるだけ

お客さまの購入意欲が異なるということは、反響後はそれぞれのお客さまにあったアプローチを取ることが大切になります。

しかし、それぞれのお客さまにあったアプローチを取るのは非常に手間のかかる仕事です。

多くの工務店では、

・初期の問い合わせ対応
・継続的な関係性の維持
・アポ獲得
・具体的な営業提案

これらすべての仕事を、お客さまの担当になった営業担当者が個別に行っています。
この方法は「お客さまのことをより深く理解できる」「お客さまへの愛着が強くなる」などのメリットが期待できます。

その一方で、

・営業社員の負荷が非常に高くなる
・お客さまに対する接客のノウハウが分散してしまう

などの問題が起きてしまい、

「営業社員が離職してしまう」
「商談もアポ取りも中途半端になり、売上が伸びない」
「お客さまの購買意欲をアップできない」

という結果を招く場合があります。

急成長している会社の多くでは、「初期の問い合わせ対応」から「アポ獲得」までの仕事をインサイド・セールス担当者に集約する方法を取りはじめています。

これにより、

・営業社員の時間を商談に集中させられる ⇒ 成約数が増加！
・アポ取りのノウハウが１箇所に貯まる ⇒アポ獲得数が増加！

ということが可能となり、反響獲得からのアポ獲得率を50%以上アップさせる工務店が増えてきています。

「仕組みはわかったけど、本当にそんなこと可能なの？」

営業担当者

そう思われた方も多いのではないでしょうか？
ここからは、具体的にどのような方法で反響からのアポ獲得率を50%以上増やすことが可能となるのか、説明して行きたいと思います。

【方法1】お客さまからの問い合わせ・会員登録時に素早く対応する

ポータルサイト（SUUMOなど）、工務店比較サイト、自社ホームページなどからお客さまがお問い合わせした際、一番最初に気にするのは工務店の「対応の速さ」です。

どんなに丁寧な「返信や提案」をしても、お問い合わせ直後に送らなければ意味がありません。
他の工務店に先手を取られたり、お客さまの「住まい探しモード」が低くなってしまうなどの原因で、その後連絡が取れなくなるケースが多くなります。

お客さまの頭の中が「住まい探しモード」になっている間にすぐ連絡を返すことで、

・返信を読んでもらえる確率が高くなる
・この会社は信頼できる会社だ、と感じてもらえる

というメリットを得られますので、ぜひ実践しましょう。

ただし、営業担当者が全てのお問い合わせに素早く対応するには限界があります。
まずは、「Thank you メールで「この会社なんか違う！」と思わせる方法」でもあるように、お問い合わせへの自動対応機能を持ったシステム（簡易なもので構いません！）を導入することで、初期対応での機会損失を減らすことができます。

【方法2】お客さまの関心を高めながら、長期的な信頼関係を作る

会員登録やお問い合わせをしたお客さまの中には、まだ気持ちが固まっていない方が多くいらっしゃいます。

「どんな住まいを買いたいのか？」
「そもそも買うのか買わないのか？」
「いつかはマイホームを手に入れたいけど、購入時期はいつが最適なんだろう？」

そんなお客さまの「買いたい気持ちを育て」、「買うならこのお店から！」と思ってもらうために最適な方法とは何でしょうか。

Cocolive 手塚

私が考える答えは「メールマガジン」です。

えっ、メルマガってもう古くない？

営業担当者

若い世代のほとんどがLINE、Instagram、Twitterでメッセージをやり取りする今でも、メールマガジンはもっとも簡単かつ効果的に多くのお客さまにメッセージを届ける方法です。
特に、住まいの販売・リフォームにおいては、「こんな暮らしができるんだ」というイメージを伝えることができるHTMLメールの効果は今も絶大です。

注意

しかし、多くのお客さまが商品の購入を押し付けられる営業メールにうんざりしているということには注意しておきましょう。
特定の商品を勧めるよりも、「新しいライフスタイルを提案する」ことが重要です。

さらに、画像が豊富なメールを継続的に送ることで、

あ、これいいな。
この会社は私の人生をより豊かにしてくれそう。

という印象を視覚的な面から受け取ってもらうことに注力しましょう。