営業すべき売主様を自動判定して「訪問査定」「来店」のアポ率がアップ|GIR様 導入インタビュー

 

インタビューさせて頂いた会社様
会社名:株式会社GIR
業種:不動産
主要エリア:江東区・江戸川区など

 

今回、不動産の買取を専門に行うハウスドゥ!家・不動産買取専門店 木場駅前店(株式会社GIR)様にKASIKA導入後のインタビューを行いました。

KASIKAを活用した営業マーケティングの具体的な事例も掲載しておりますので、ぜひご参考にしてみてください。

抱えていた課題
  1. 一括査定サイトからの営業活動
  2. 歩留まり率が低く、訪問査定が獲得できない
  3. お客様の優先順位が付けられず、営業効率が上がらない

ーーこれまでの営業活動で課題を感じていたポイントを教えてください。

一括査定サイトで反響があったお客様への営業活動で課題を感じていました。

反響は一定数あるのですが、お客様の確度もさまざまで、歩留まり率が低くなってしまうことがほとんどでした。

大半が、「電話をしても電話に出ない」「メールの返信も返ってこない」状況でしたので、なかなか訪問する機会を得られませんでした。

仮に電話に出たとしても、まだ見込みの薄い方へのアプローチをしてしまうこともあり、営業効率が上がらない悩みもありました。

実際に、当社以外にもこのような営業課題を抱えている不動産会社様は多いのではないかとと思います。

ーーKASIKAに魅力を感じたポイントはどこでしょうか

まず、一括売却査定サイトとKASIKAが自動データ連携をしているとこですかね。

一括査定サイトから反響があった場合、通常、担当者がお客様へ電話でのアプローチをするのがほとんどと思います。

KASIKAを使えば、反響後に自社オリジナルのHTMLメールをお客様に即時配信できますので、自社の魅力を伝えた上で営業電話をかけることが出来ます。

これまでは、査定依頼後に電話をかけても話をさせて頂けないことが多かったのですが、自動返信メールで弊社の強み・木場エリアでの実績・私の自己紹介をお伝えしているので、「あー、あの方ね」とスムーズに会話につながる機会が増えました。

また、お客様がメールからホームページを見てくだされば、私の登録アドレスにKASIKAより通知が来ますので機会損失も防ぐことができます。お客様の反応からどのようなアプローチをすべきか判断できるため、営業の強弱をつけることができます。

もう1点は、自動の追客フォローメール配信機能です。

見込みの薄いお客様には、事前に用意したメールで自動フォローを行なっています。全てのお客様を満遍なくフォローを行うのは現実的に難しいためKASIKAの自動メール機能にお任せをしています。

お客様の動きが活発的になったらKASIKAから通知がくるので、そのタイミングで営業を強めるようにしています。この機能により、営業効率が非常に上がります。

ーーKASIKAでよく使う機能はありますか?

メールでのPDFファイル送信機能です。

動きが活発なお客様へ、エリアごとの成約情報のPDFをKASIKAのメール機能でお送りしています。売却を検討するお客様にとって物件の周辺データはとても有益です。

そのため、メールの開封率、クリックはいつも高い数値を計測しています。KASIKAからメールを送ると、どのお客様がどのPDFファイルを閲覧したのかすぐにわかるので非常に便利ですね。

有益な情報をお客様へ送ることで、「自社への信頼が高まる」・「顧客育成」もできますので、有効な営業マーケティングと感じています。

ーー導入後の効果はいかがでしょうか?


「訪問査定」「来店」のアポを取りやすくなった、と効果を実感しています。

これまで、まったく電話に出なかったお客様も繋がっています。自動メールの影響もあり、初めてお話しするお客様でも当社を認識してくださっている事もあり、スムーズに会話を進めることができます。

また、一括査定サイトからの反響後、お客様の動きを可視化できるので、感覚で営業をするケースが少なくなりました。KASIKAの管理画面上でお客様の興味の度合いも把握することができるので、優先順位をつけて営業をかけることが出来ています。

ーーどんな不動産会社様におすすめできますか?

当社のような少数精鋭の不動産会社様におすすめです。少数精鋭の企業だと、一人当たりの生産性をいかに上げられるかが鍵です。「お客様の動きを可視化できる」、になると思います。

 

GIR様が不動産会社へオススメするKASIKAの機能
  1. 一括査定サイトとの自動データ連携機能
  2. 反響後に即時配信される自動メール機能
  3. メールで送信したPDFファイル(マイソク・成約情報)の閲覧確認機能
  4. 見込み客が上位表示される顧客カルテ